Pendant trois décennies, il a travaillé dans un service externe. Il était sans cesse en déplacement et travaillait directement avec ses clients. À un moment donné, il s’est toutefois demandé s’il voulait exercer cette activité jusqu’à sa retraite. Sa réponse était claire: c’était non.

Stefan voulait recommencer à zéro, apprendre de nouvelles choses et se développer sur le plan personnel. Jamais il n’aurait imaginé rejoindre le monde bancaire. «En fait, je n’avais guère de contacts avec les banques, à l’exception de mon compte à la BCBE», dit-il en riant.

En reconversion professionnelle, il travaille actuellement au Centre clientèle de la BCBE, où il conseille les clients par téléphone, leur apporte son soutien pour les questions afférentes à l’e-banking et les aide dans leurs démarches quotidiennes. Ce qu’il apprécie particulièrement, c’est le contact avec les gens. «Je suis toujours conseiller: j’aide la clientèle à trouver des solutions ou à régler des problèmes. Souvent, à la fin d’une conversation, on se rend compte que l’on a vraiment apporté quelque chose à quelqu’un.»

L’entrée dans le monde de la finance a été complexe. «La courbe d’apprentissage était raide, mais c’était une bonne chose», se souvient Stefan. Au début, il pensait devoir immédiatement avoir une réponse à tout. Depuis, il a compris que ce n’était pas ce que l’on attendait de lui. «Il n’est pas nécessaire de tout savoir. L’important, c’est d’être prêt à apprendre.»

C’est l’état d’esprit qui règne au Centre clientèle. Les collaborateurs se soutiennent, partagent leurs connaissances et travaillent en étroite collaboration. «Si je ne sais pas comment faire quelque chose, je demande à la personne qui se trouve à côté de moi. C’est ce côté familial qui rend le travail ici si particulier.»

Stefan n’aurait jamais imaginé travailler un jour dans une banque. Il a d’abord suivi un apprentissage de coiffeur pour femmes, avant de devenir représentant commercial dans un service externe. Comme l’illustre si bien son parcours, un changement de carrière est à tout moment possible.

Le message qu’il adresse à d’autres personnes en reconversion professionnelle est donc simple: «Que tu viennes de la vente, de la restauration ou d’une toute autre branche, si tu aimes communiquer et travailler avec les gens, tu auras ta place ici.»