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Aide et assistance
Application Swiss Bankers
L’application Swiss Bankers simplifie la gestion de votre carte Travel ou Life. Nous vous expliquons comment charger de l’argent sur votre carte et consulter votre solde et vous présentons les autres fonctions à votre disposition.
Que pouvez-vous faire avec l’application Swiss Bankers?
- Consulter le solde de votre carte Travel ou Life
- Contrôler dans le détail les coûts ainsi qu’obtenir une vue d’ensemble des transactions et des retraits d’espèces
- Recharger l’avoir de votre carte
- Envoyer de l’argent dans le monde entier
Comment configurer l’application Swiss Bankers?
Pour utiliser l’application Swiss Bankers avec votre carte Travel ou Life, vous devez l’enregistrer. Il suffit de le faire une fois comme suit:
- Ouvrez l’application Swiss Bankers et indiquez votre téléphone mobile.
- Vous recevrez un code par SMS. Saisissez-le dans l’application.
- Indiquez le numéro de votre carte Travel ou Life.
C’est fait, votre carte est liée à l’application.
L’application Swiss Bankers est-elle sûre?
Les normes de sécurité les plus strictes s’appliquent à chaque paiement ou virement effectué au moyen de l’application Swiss Bankers. Ainsi, chaque opération de ce type requiert un MasterCard Identity Check.
Après avoir validé le paiement, vous recevez une notification push de l’application Swiss Bankers pour vérifier votre identité. Vous devez alors confirmer la transaction avec votre mot de passe, votre empreinte digitale ou la reconnaissance faciale pour exécuter le paiement.
Application Swiss Bankers: foire aux questions
J’ai oublié mon code NIP. Que faire ?
Vous pouvez modifier votre NIP en toute simplicité dans l’application Swiss Bankers. Et ce, sans devoir saisir l’ancien code.
Dans l’application, sélectionnez votre carte et cliquez sur «Paramètres de carte & code NIP». Vous pouvez maintenant le modifier.
J’ai un nouveau smartphone. Dois-je désinstaller l’application Swiss Bankers sur mon ancien téléphone?
Oui, pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez utiliser l’application Swiss Bankers que sur un seul appareil à la fois.
Désinstallez-la sur votre ancien téléphone, puis installez-la sur votre nouveau smartphone. Il vous reste à activer l’application:
- Connectez-vous sur votre nouveau smartphone avec le numéro de téléphone mobile enregistré auprès de Swiss Bankers.
- Vous recevrez un code de confirmation par SMS. Saisissez-le dans l’application.
- Ouvrez le lien de confirmation que vous avez aussi reçu par SMS pour terminer l’activation.
Vous avez activé votre application Swiss Bankers et votre compte. Il vous reste à débloquer vos cartes en cliquant sur chacune d’entre elles et en saisissant le code NIP correspondant.
Si vous avez oublié le code NIP de votre carte ou si vous utilisez un nouveau numéro de téléphone mobile, veuillez contacter le service à la clientèle de Swiss Bankers.
Puis-je bloquer ma carte Travel ou Life depuis l’application Swiss Bankers?
Oui. Pour ce faire, sélectionnez la carte en question dans l’application et accédez à ses paramètres. Sous «Sécurité», vous trouverez le bouton «Carte active». Appuyez sur celui-ci pour bloquer la carte. Désormais, il n’est plus possible de payer ou d’effectuer des retraits d’espèce avec cette carte.
Puis-je restreindre l’utilisation de la carte Travel ou Life pour certains paiements?
Oui. Dans l’application Swiss Bankers, vous pouvez bloquer l’utilisation de la carte de débit pour:
- les achats sur Internet;
- les paris en ligne et les jeux de hasard; ou
- le paiement sans contact.
Pour ce faire, sélectionnez la carte en question dans l’application et accédez à ses paramètres. Sous «Sécurité», vous trouverez pour chaque catégorie de paiement un bouton qui vous permet d’autoriser ou de bloquer les paiements.
Puis-je restreindre l’utilisation de la carte Travel ou Life dans certaines régions du monde (géoblocage)?
Oui. L’application Swiss Bankers vous permet d’activer ou de bloquer votre carte dans plus de 250 pays. Toutefois, ces restrictions ne concernent que l’utilisation sur place. Elles ne s’appliquent pas aux achats sur Internet.
Bon à savoir: vous pouvez aussi configurer le géoblocage en toute simplicité dans l’e-banking BCBE et dans l’App BCBE.
Que faire si je perds mon smartphone ou si on me le vole?
Dès que vous constatez la perte ou le vol, vous devez réagir au plus vite. Verrouillez la carte SIM et effacez les données de votre smartphone à l’aide de la fonction «Localiser mon iPhone» ou «Gestionnaire d’appareils Android».
En outre, bloquez immédiatement les cartes concernées, soit via l’e-banking, soit par téléphone auprès du Centre clientèle de la BCBE.
Lundi à vendredi: de 8h00 à 20h00
Samedi: de 9h00 à 16h00
Conseil: pour plus de sécurité, activez la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale dans l’application Swiss Bankers.
Avez-vous d’autres questions?
Si vous avez besoin d’un renseignement ou si vous ne parvenez pas à résoudre un problème, n’hésitez pas à contacter le Centre clientèle de la BCBE.