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Si vous avez besoin d’un renseignement ou si vous ne parvenez pas à résoudre un problème, n’hésitez pas à contacter le Centre clientèle de la BCBE.
Aide et assistance
Bloquer une carte
Vous avez perdu votre carte? Ou vous vous l'êtes fait volée? Dans ce cas, bloquez-la au plus vite. Voici comment faire:
Carte client de la BCBE, carte Debit Mastercard ou carte Debit Mastercard Stu
Bloquez votre carte client de la BCBE, carte Debit Mastercard ou carte Debit Mastercard Stu depuis l’e-banking, dans l’App BCBE ou par téléphone.
Dans l’e-banking
- Connectez-vous à l’e-banking.
- Dans la vue d’ensemble, cliquez sur «Comptes et cartes», puis sur «Aperçu Comptes et cartes».
- Sélectionnez l’onglet «Cartes».
- Sélectionnez les trois points à côté de la carte concernée.
- Cliquez sur «Bloquer et remplacer la carte».
- Indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez bloquer la carte et cliquez sur «Continuer».
- Vérifiez les paramètres de la carte et votre adresse. Suivez les instructions qui apparaissent ensuite à l’écran.
Une fois le processus terminé, vous recevrez votre nouvelle carte par courrier dans un délai de trois à cinq jours ouvrés. Une carte de remplacement coûte dix francs.
Bon à savoir: si vous avez égaré votre carte et avez la certitude qu’elle n’est pas tombée entre les mains d’un tiers, vous pouvez aussi la bloquer temporairement. Dès que vous l’aurez retrouvée, vous pourrez la débloquer. Pour ce faire, sélectionnez l’option «Bloquer temporairement».
Dans l’App BCBE
- Ouvrez l’App BCBE et appuyez sur «Plus» en bas à droite.
- Sélectionnez l’option «Cartes».
- Sélectionnez la carte concernée puis appuyez sur les trois points en haut à droite.
- Appuyez sur «Bloquer et remplacer la carte».
- Confirmez le blocage et suivez les instructions qui apparaissent ensuite à l’écran.
Une fois le processus terminé, vous recevrez votre nouvelle carte par courrier dans un délai de trois à cinq jours ouvrés. Une carte de remplacement coûte dix francs.
Bon à savoir: si vous avez égaré votre carte et avez la certitude qu’elle n’est pas tombée entre les mains d’un tiers, vous pouvez aussi la bloquer temporairement. Dès que vous l’aurez retrouvée, vous pourrez la débloquer. Pour ce faire, sélectionnez l’option «Bloquer temporairement».
Par téléphone
Demandez-nous de bloquer votre carte par téléphone au:
+41 31 666 60 60 (joignable 24h/24)
Les appels depuis la Suisse sont gratuits. Si vous nous appelez depuis l’étranger, des frais peuvent s’appliquer.
Si vous demandez une carte de remplacement, vous la recevrez par courrier dans un délai de trois à cinq jours ouvrés. Dans ce cas, la nouvelle carte coûte cinquante francs.
Conseil: si possible, bloquez vous-même la carte perdue ou volée dans l’e-banking ou l’App BCBE. Son remplacement ne vous coûtera alors que dix francs.
Carte de crédit ou prépayée (Mastercard ou Visa)
Bloquez votre carte de crédit ou prépayée dans l’application one de Viseca ou par téléphone.
Dans l’application one de Viseca
- Ouvrez l’application one de Viseca et appuyez en bas à droite sur «Carte».
- Sélectionnez la carte concernée.
- Choisissez l’option «Bloquer».
- Confirmez le blocage.
La carte est désormais bloquée. Vous pouvez toutefois la débloquer à tout moment dans l’application.
Important: ne débloquez votre carte que si vous avez la certitude qu’elle n’est pas passée entre les mains d’un tiers et que personne n’a pu dérober ses données.
Si vous avez perdu votre carte et que vous en commandez une nouvelle, le blocage est irréversible.
Par téléphone
Appelez la centrale de blocage de Viseca au: +41 58 958 83 83 (joignable 24h/24).
Carte Travel
Vous pouvez bloquer votre carte Travel dans l’application Swiss Bankers ou en appelant leur hotline.
Dans l’application Swiss Bankers
- Sélectionnez la carte concernée dans l’application Swiss Bankers.
- Appuyez en bas à droite sur «Paramètres».
- Sous «Sécurité», choisissez l’option «Carte active».
- Glissez le curseur du bouton sur «Non».
Désormais, vous ne pouvez ni payer ni retirer des espèces avec cette carte.
Par téléphone
Appelez la hotline de Swiss Bankers au +41 31 710 12 15 (joignable 24h/24).