Aide et assistance

Gérer le géoblocage

La fonction de géoblocage empêche l’utilisation de votre carte Debit Mastercard ou Debit Mastercard Stu dans certains pays et régions du monde. Cette mesure évite que des criminels retirent de l’argent liquide ou effectuent des paiements à l’étranger au moyen de données volées ou copiées.

Les paramètres par défaut ne restreignent pas l’usage de votre carte en Suisse, au Liechtenstein et en Europe. Toutefois, elle est bloquée partout ailleurs. Vous pouvez modifier ce paramètre à tout moment depuis l’e-banking, dans l’App BCBE ou par téléphone.

Pays et territoires débloqués par défaut

Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Groenland, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Île de Man, Îles Féroé, Italie, Jersey, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (Grande-Bretagne et Irlande du Nord), Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie, Vatican.

Configurer le géoblocage de vos cartes

Dans l’e-banking 
  1. Connectez-vous à votre e-banking.
  2. Dans la vue d’ensemble, cliquez sur «Comptes et cartes», puis sur «Aperçu Comptes et cartes».
  3. Sélectionnez l’onglet «Cartes».
  4. Sélectionnez les trois points à côté de la carte dont vous souhaitez modifier les paramètres.
  5. Cliquez sur l’option «Gérer le géoblocage».
  6. Sélectionnez le pays dans lequel vous souhaitez activer l’utilisation de la carte.
  7. Cliquez sur l’option «Débloquée».
  8. Indiquez la période pendant laquelle vous souhaitez lever le géoblocage de la carte.
  9. Cliquez sur «Enregistrer». 

Vous pouvez désormais utiliser votre carte sans restrictions dans cette région du monde. À la fin de la période indiquée, le géoblocage se réactive automatiquement.

Accéder à l’e-banking

Dans l’App BCBE
  1. Ouvrez l’App BCBE.
  2. Appuyez en bas à droite sur «Plus» puis sélectionnez l’option «Cartes».
  3. Sélectionnez la carte concernée, appuyez sur les trois points en haut à droite puis sur «Gérer le géoblocage».
  4. Sélectionnez le pays dans lequel vous souhaitez activer l’utilisation de la carte.
  5. Appuyez sur l’option «Débloquée».
  6. Indiquez la période pendant laquelle vous souhaitez lever le géoblocage de la carte.
  7. Appuyez sur «Enregistrer».

Vous pouvez désormais utiliser votre carte sans restrictions dans cette région du monde. À la fin de la période indiquée, le géoblocage se réactive automatiquement.

En savoir plus sur l’application BCBE

Par téléphone

En cas d’urgence, vous pouvez aussi lever le géoblocage en appelant le Centre clientèle de la BCBE.

Lundi à vendredi: de 8h00 à 20h00
Samedi: de 9h00 à 16h00

Contactez-nous maintenant

Les appels depuis la Suisse sont gratuits. Si vous nous appelez depuis l’étranger, des frais peuvent s’appliquer.

Le Centre clientèle de la BCBE se chargera ensuite de débloquer votre carte conformément à votre demande.

À quoi sert le géoblocage? 

Des criminels peuvent voler les informations de vos cartes bancaires. Pour ce faire, ils manipulent des terminaux de paiement ou des bancomats à l’aide de dispositifs sophistiqués qui copient les bandes magnétiques des cartes et enregistrent les NIP. Ces données volées leur servent ensuite à retirer illégalement de l’argent liquide.

Quand vous effectuez une transaction dans l’espace européen, les appareils ne lisent pas la bande magnétique, mais la puce de votre carte. Cette dernière est munie de protections contre la reproduction. Les voleurs utilisent donc les copies de cartes à bande magnétique principalement en dehors de l’Europe.

La BCBE recourt au géoblocage comme mesure de sécurité. Par défaut, l’utilisation des cartes Debit Mastercard ou Debit Mastercard Stu est interdite dans certaines régions du monde. Là, les copies ne servent à rien.

Bon à savoir: le géoblocage restera en vigueur jusqu’à ce que la lecture des puces soit répandue dans le monde entier pour contrôler l’utilisation géographique des cartes. 

Avez-vous d’autres questions? 

Si vous avez besoin d’un renseignement ou si vous ne parvenez pas à résoudre un problème, n’hésitez pas à contacter le Centre clientèle de la BCBE.

  • Lundi à vendredi: de 8h00 à 20h00
  • Samedi: de 9h00 à 16h00

 

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