Avez-vous d’autres questions?
Si vous avez besoin d’un renseignement ou si vous ne parvenez pas à résoudre un problème, n’hésitez pas à contacter le Centre clientèle de la BCBE.
Aide et assistance
Oubli du NIP
Avez-vous oublié le NIP de votre carte de débit ou de crédit? Ne vous inquiétez pas, nous vous expliquons où le consulter ou en obtenir un nouveau.
Afficher le NIP
Si vous ne vous souvenez plus du NIP de votre carte de débit ou de crédit, vous pouvez le trouver dans l’application correspondante.
NIP de votre carte de débit
Vous pouvez consulter le NIP de votre carte de débit directement dans l’application debiX+:
- Ouvrez l’application debiX+ et connectez-vous.
- Si vous possédez plusieurs cartes, sélectionnez celle dont vous avez oublié le NIP.
- Cliquez sur «Options».
- Sélectionnez «Définir le code PIN».
Le NIP apparaît alors à l’écran. Il disparaît après quelques secondes afin que personne d’autre que vous ne puisse le voir.
NIP de votre carte de crédit
Vous pouvez consulter le NIP de votre carte de crédit directement dans l’application one de Viseca:
- Ouvrez l’application one de Viseca et connectez-vous.
- Sélectionnez la catégorie «Carte», puis la carte dont vous avez oublié le NIP.
- Appuyez sur «NIP» sous l’image de la carte et confirmez votre identité avec votre mot de passe, votre empreinte digitale ou la reconnaissance faciale.
Le NIP apparaît alors à l’écran. Il disparaît après quelques secondes afin que personne d’autre que vous ne puisse le voir.
Obtenir un nouveau NIP
Si vous avez oublié le NIP de votre carte de débit ou de crédit, vous pouvez en demander un nouveau par téléphone.
Obtenir un nouveau NIP par téléphone
Demandez un nouveau NIP pour l’une de vos cartes par téléphone en appelant le Centre clientèle de la BCBE.
Lundi à vendredi: de 8h00 à 20h00
Samedi: de 9h00 à 16h00
Demander un nouveau NIP par téléphone coûte dix francs. Pour des raisons de sécurité, nous vous l’envoyons par courrier A. Le nouveau NIP est valable immédiatement.
Conseil: dès que vous en avez la possibilité, utilisez la carte et le nouveau NIP à un bancomat ou dans un magasin. Vous débloquerez ainsi les fonctionnalités dont vous avez l’habitude, notamment le paiement sans contact.
Modifier le NIP
Vous vous souvenez du NIP de votre carte, mais souhaitez le modifier? Pas de problème. Tous les bancomats de Suisse et l’application debiX+ offrent cette possibilité.
Modifier le NIP de votre carte de débit au bancomat
Vous pouvez modifier le NIP de votre carte de débit à un bancomat quand vous le souhaitez.
- Introduisez comme d’habitude la carte dont vous souhaitez modifier le NIP dans le bancomat et appuyez sur le bouton «Modification du code PIN».
- Suivez les instructions à l’écran.
Le nouveau NIP est valable immédiatement.
Modifier le NIP de votre carte de débit dans l’application debiX+
- Ouvrez l’application debiX+ et connectez-vous.
- Si vous possédez plusieurs cartes, sélectionnez celle dont vous souhaitez modifier le NIP.
- Cliquez sur «Options».
- Sélectionnez «Définir le code PIN».
Le nouveau NIP est valable immédiatement. Dès que vous en avez la possibilité, utilisez la carte et le nouveau NIP à un bancomat ou dans un magasin pour activer toutes les fonctionnalités.
Modifier le NIP de votre carte de crédit
Vous pouvez modifier le NIP de votre carte de crédit à un bancomat quand vous le souhaitez.
- Introduisez comme d’habitude la carte dont vous souhaitez modifier le NIP dans le bancomat et appuyez sur le bouton «Modification du code PIN».
- Suivez les instructions à l’écran.
Le nouveau NIP est valable immédiatement. Dès que vous en avez la possibilité, utilisez la carte et le nouveau NIP à un bancomat ou dans un magasin pour activer toutes les fonctionnalités.