Depuis ses débuts et jusqu’à récemment, Michelle travaillait au sein du support de conduite au Centre clientèle. Puis, début 2024, elle a été nommée co-responsable d’un team de 14 personnes avant d’en devenir la responsable deux ans plus tard. Cette fonction lui convient parfaitement, car être responsable est bien plus qu’un simple travail à ses yeux.

«Il me tient à cœur que la hiérarchie soit plate, car j’ai envie d’accompagner mes collaborateurs, de les aider à progresser et de trouver des solutions avec eux.»

Son quotidien est varié. Elle anime des ateliers et des réunions, optimise les horaires de service, accompagne et encourage les nouveaux collaborateurs. Et si les choses se calment? Elle prend alors du temps pour son équipe. Elle écoute, donne du feedback et prend le temps de discuter.

Michelle a suivi une formation de spécialiste en conduite d’équipe sanctionnée par un diplôme fédéral. La BCBE l’a soutenue, notamment en prenant en charge une grande partie des frais y relatifs.

«Les jours se succèdent, mais ne se ressemblent pas», explique-t-elle. «Il y a des pics de travail, par exemple, le lundi matin, lorsque tous les téléphones sonnent en même temps et qu’il y a beaucoup de courriels auxquels il faut répondre. Mais cette agitation n’est que passagère. Ce changement de rythme me plaît bien.»

L’esprit d’équipe au Centre clientèle revêt également une grande importance pour elle. Les cinq responsables de team s’entretiennent, se rencontrent régulièrement et se soutiennent mutuellement.

Michelle apprécie la culture d’entreprise de la BCBE et le soutien mutuel qu’il y existe. «Ici, on se heurte rarement à des refus sans autre forme de procès. Au contraire, on s’efforce de trouver des solutions ensemble et de prendre en considération les besoins des collaborateurs.»

Si Michelle ne devait retenir que deux avantages que lui offre son employeur, ce serait sa contribution à la promotion de la santé et la possibilité de bénéficier de jours de vacances supplémentaires. Elle a récemment profité de ce dernier. En effet, début 2026, elle est partie en voyage durant deux mois. Michelle compte bien rester fidèle à la BCBE et s’épanouir dans sa nouvelle fonction dirigeante. Sa motivation reste intacte.

«Je dirais qu’une belle journée, c’est quand j’ai pu apporter une réelle contribution: Il peut aussi s'agir simplement d'une bonne discussion avec un ou une collègue.»