Carte de crédit
Changement de carte de crédit: foire aux questions (FAQ)
Nouvelle carte de crédit
Quand recevrai-je ma nouvelle carte de crédit?
Vous recevrez votre nouvelle carte de crédit en juin par courrier.
J’ai reçu récemment une nouvelle carte de crédit. Pourquoi en reçois-je encore une nouvelle?
Nous avons renouvelé votre carte de crédit il y a peu afin que vous puissiez continuer à l'utiliser sans interruption en attendant que vous ne passiez à la version Argent ou Or.
Où puis-je trouver des informations sur ma nouvelle carte de crédit?
Vous trouverez de plus amples informations sur bcbe.ch/cartes
Que dois-je faire pour continuer à utiliser la carte que je possède actuellement?
Veuillez nous téléphoner au 031 666 18 85.
Combien de lettres vais-je recevoir et que contiendront-elles?
Au total, vous recevrez deux courriers: l'un contiendra votre carte de crédit et l'autre, le NIP.
Le NIP de ma nouvelle carte de crédit sera-t-il le même que celui de ma carte actuelle?
Non, vous recevrez un nouveau NIP. Si vous le désirez, vous pouvez le changer à un bancomat.
À partir de quand ma carte de crédit cessera-t-elle de fonctionner?
Votre carte de crédit sera désactivée le 1er août 2025. Vous ne pourrez plus l'utiliser à partir de cette date. Nous vous conseillons d'utiliser dès à présent votre nouvelle carte afin de profiter de ses multiples avantages.
Qu’adviendra-t-il de l’argent dont je dispose encore sur ma carte de crédit (solde)?
Le solde et les montants en suspens seront transférés sur le compte de la nouvelle carte.
À qui puis-je m’adresser en cas de question?
Vous pouvez nous appeler au 031 666 18 85. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Utilisation
Dois-je ajouter manuellement ma nouvelle carte de crédit à mon portefeuille électronique (wallet) ou aux applications de paiement mobile?
Oui.
J’ai lié ma carte de crédit à des abonnements (p. ex. Netflix). À quoi dois-je faire attention?
SI vous utilisez votre carte de crédit pour des abonnements (Apple, Netflix, Spotify, etc.), vous devez ajouter votre nouvelle carte d'ici à fin juillet, car le numéro de la carte sera différent de celle que vous utilisez actuellement.
Je paie mes factures de carte de crédit par eBill. À quoi dois-je faire attention?
Si vous réglez les factures de votre carte par eBill, vous devez enregistrer le compte de la nouvelle carte dans le portail eBill.
Dois-je ajouter manuellement ma nouvelle carte de crédit dans l’application one?
Non. Si vous êtes enregistré·e dans one avec votre carte de crédit, votre nouvelle carte sera automatiquement ajoutée.
Pour quelle raison n’ai-je pas reçu de code d’enregistrement pour utiliser le service numérique one?
Étant donné que vous êtes déjà enregistré·e dans one avec votre carte de crédit, votre nouvelle carte sera automatiquement ajoutée. Vous n'avez donc pas besoin de code d'enregistrement.
Qu’est-ce que l’application one?
L’application one vous permet de gérer très facilement vos cartes de crédit. Vous pouvez par exemple contrôler en temps réel les paiements réglés au moyen de votre carte de crédit ou les confirmer via le protocole 3D Secure.
Je n’ai pas encore l’application one. Que dois-je faire?
Il vous faut télécharger l’application one pour être en mesure de gérer vos cartes (prépayées ou de crédit) sur votre smartphone.
J’ai déjà récolté des points surprize. Seront-ils transférés sur ma nouvelle carte?
Oui, les points du programme de bonus surprize sont transférés.
Sécurité
Les paramètres de géoblocage que j’ai définis seront-ils repris pour ma nouvelle carte?
Oui, les paramètres de sécurité, dont les zones d’utilisation (géoblocage), seront appliqués à votre nouvelle carte.
Ma carte de crédit est temporairement bloquée. Ma nouvelle carte sera-t-elle elle aussi bloquée?
Non. Vous pouvez bloquer temporairement votre carte dans l’application one, en ligne ou en appelant le +41 58 958 83 83 (24h/24). Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.