Télécharger l’application one
Téléchargez gratuitement l’App BCBE dans l’App Store ou le Google Play Store. Notez que vous devez enregistrer votre carte de crédit de la BCBE lors de la première utilisation.
Aide et assistance
Application one de Viseca: l’idéal pour gérer les cartes de crédit
Avoir toutes les informations sur vos cartes de crédit de la BCBE en tout temps sur votre smartphone, c’est possible, grâce à l’application one de Viseca. Découvrez-en les fonctions principales et apprenez comment y enregistrer votre carte.
Quelles fonctions l’application one contient-elle?
- Avoir une vue d’ensemble des dépenses
- Contrôler la limite disponible en temps réel
- Valider des paiements en ligne
- Régler ses achats avec la fonction paiement mobile
- Bloquer gratuitement la carte et en commander une nouvelle
- Consulter le NIP, le numéro de la carte, la date d’expiration ou le code CVC
Comment configurer l’application one?
Pour utiliser l’application one, vous devez commencer par y associer votre carte de crédit de la BCBE. Pour ce faire, vous avez besoin:
- du code d’enregistrement unique (code OTRC) reçu par courrier
- du numéro de votre carte et
- du smartphone sur lequel vous avez installé l’application one
Voici comment procéder:
- Saisissez le code d’enregistrement unique à 12 chiffres (code OTRC) reçu par courrier et le numéro de votre carte. Vous pouvez aussi directement scanner le code et le numéro de la carte avec l’application one.
- Saisissez votre numéro de téléphone portable puis cliquer sur «Suivant». Vous recevrez un code de vérification par SMS.
- Saisissez le code reçu par SMS.
- Saisissez votre adresse électronique puis définissez un mot de passe. À cette étape, vous pouvez également choisir si vous souhaitez utiliser un procédé d’authentification biométrique (empreinte digitale ou reconnaissance faciale).
Vous pouvez à présent utiliser l’application one et profiter de ses multiples avantages.
Si vous ne souhaitez pas vous enregistrer au moyen de votre smartphone, vous pouvez procéder comme décrit dans les instructions disponibles à l’adresse one.viseca.ch.
Si le code d’enregistrement ne fonctionne pas, veuillez contacter le Centre clientèle de la BCBE
Lundi à vendredi: de 8h00 à 20h00
Samedi: de 9h00 à 16h00
L’application one est-elle sûre?
L’application one répond aux normes de sécurité les plus strictes et utilise la norme 3-D Secure pour les paiements en ligne. À chaque transaction, vous recevez soit une notification push dans l’application one, soit un code par SMS. La transaction est exécutée uniquement après que vous avez saisi ce code ou confirmé votre identité au moyen d’un mot de passe, de votre empreinte digitale ou de la reconnaissance faciale.
Application one: foire aux questions (FAQ)
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en ligne dans le portail Viseca one. Il vous suffit d’indiquer l’adresse électronique avec laquelle vous vous êtes enregistré et votre date de naissance. En cliquant sur «Continuer», vous pourrez définir un nouveau mot de passe.
Ma carte de crédit est bloquée. Dois-je enregistrer la carte de remplacement dans one également?
Non, cela se fait automatiquement. Vous pouvez ainsi gérer votre nouvelle carte immédiatement dans l’application one une fois que vous l’avez reçue.
J’ai une nouvelle adresse électronique. Où et comment puis-je mettre à jour celle-ci?
Vous pouvez modifier votre adresse électronique soit en ligne sur le portail one soit dans l’application one. Remarque: votre adresse fait aussi office de nom d’utilisateur. Celui-ci change alors aussi automatiquement.
J’ai un nouveau numéro de téléphone portable. Où et comment puis-je mettre à jour celui-ci?
Vous pouvez procéder comme suit:
Si vous connaissez encore votre ancien numéro de téléphone portable, il vous suffit de le modifier dans l’application one.
Si vous n’avez plus accès à celui-ci, il vous faut alors réinitialiser votre compte one comme suit:
- Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe pour vous connecter à one-digitalservice.ch.
- Cliquez ensuite sur «Réinitialiser le compte» et demandez un code de réactivation.
- Une fois que vous avez reçu le courrier contenant ce code, il vous suffira de vous connecter à votre compte comme d’habitude, au moyen de votre adresse électronique et de votre mot de passe, puis de saisir le code.
- Saisissez votre nouveau numéro de téléphone portable.
Puis-je utiliser l’application one à l’étranger?
Oui, mais assurez-vous de disposer d’une connexion à Internet. Utilisez un WiFi sécurisé ou des données en itinérance (roaming).
Que faire si je perds mon smartphone ou si on me le vole?
Dès que vous constatez la perte ou le vol, vous devez réagir au plus vite. Verrouillez la carte SIM et effacez les données de votre smartphone à l’aide de la fonction «Localiser mon iPhone» ou «Gestionnaire d’appareils Android».
En outre, bloquez immédiatement les cartes concernées, soit via l’e-banking, soit par téléphone auprès du Centre clientèle de la BCBE.
Lundi à vendredi: de 8h00 à 20h00
Samedi: de 9h00 à 16h00
Conseil: pour plus de sécurité, activez la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale dans l’application one. Ces mesures renforcent la protection contre l’utilisation criminelle de l’application.
Avez-vous d’autres questions?
Si vous avez besoin d’un renseignement ou si vous ne parvenez pas à résoudre un problème, n’hésitez pas à contacter le Centre clientèle de la BCBE.