Aide et assistance

Commander une carte de remplacement

Votre carte ne fonctionne plus, vous l’avez perdue ou vous vous l’êtes fait voler? Dans ce cas, commandez au plus vite une carte de remplacement, idéalement depuis l’e-banking ou l’App BCBE. Nous vous expliquons comment faire, quel que soit le type de carte.

Carte client BCBE, carte Debit Mastercard ou carte Debit Mastercard Stu

Commandez une carte client BCBE, une carte Debit Mastercard ou une carte Debit Mastercard Stu depuis votre espace e-banking, dans l’App BCBE ou par téléphone.

Dans l’e-banking
  1. Connectez-vous à votre e-banking.
  2. Dans la vue d’ensemble, cliquez sur «Comptes et cartes», puis sur «Aperçu Comptes et cartes».
  3. Sélectionnez l’onglet «Cartes».
  4. Sélectionnez les trois points à côté de la carte concernée.
  5. Cliquez sur «Bloquer et remplacer la carte».
  6. Indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez une nouvelle carte et cliquez sur «Continuer».
  7. Vérifiez les paramètres de la carte et votre adresse. Suivez les instructions qui apparaissent ensuite à l’écran.

Une fois le processus terminé, vous recevrez votre nouvelle carte par courrier dans un délai de trois à cinq jours ouvrés. Une carte de remplacement coûte dix francs.

Accéder à l’e-banking

Dans l’App BCBE
  1. Ouvrez l’App BCBE et appuyez sur «Plus» en bas à droite.
  2. Sélectionnez «Cartes».
  3. Sélectionnez la carte concernée puis appuyez sur les trois points en haut à droite.
  4. Appuyez sur «Bloquer et remplacer la carte».
  5. Confirmez la demande de remplacement et suivez les instructions qui apparaissent ensuite à l’écran.

Une fois le processus terminé, vous recevrez votre nouvelle carte par courrier dans un délai de trois à cinq jours ouvrés. Une carte de remplacement coûte dix francs.

En savoir plus sur l’application BCBE

Par téléphone

Pour remplacer une carte BCBE, vous pouvez appeler le Centre clientèle de la BCBE.

Lundi à vendredi: de 8h00 à 20h00
Samedi: de 9h00 à 16h00

Contactez-nous maintenant

Les appels sont gratuits depuis la Suisse. Si vous nous appelez depuis l’étranger, des frais peuvent s’appliquer.

Vous recevrez une nouvelle carte par courrier dans un délai de trois à cinq jours ouvrés. Le remplacement d’une carte coûte 50 francs si vous la commandez par téléphone.

Conseil: commandez une nouvelle carte depuis l’e-banking ou l’App BCBE. Ainsi, vous ne devrez pas tenir compte des heures d’ouverture du Centre clientèle et la substitution ne vous coûtera que dix francs.

Carte de crédit, prépayée et Travel

Commandez une carte de crédit, prépayée et Travel en quelques clics.

Remplacer une carte de crédit ou prépayée (Mastercard ou Visa) 

Vous pouvez commander une nouvelle carte de crédit ou prépayée dans l’application one de Viseca: 

  1. Ouvrez l’application one de Viseca et appuyez en bas à droite sur «Carte».
  2. Sélectionnez la carte concernée puis appuyez sur «Remplacer».
  3. Indiquez pourquoi vous avez besoin d’une nouvelle carte.
  4. Confirmez votre adresse pour l’envoi.

Votre ancienne carte sera bloquée et vous en recevrez une nouvelle par courrier. En Suisse, l’envoi prend en général deux jours ouvrés. À l’étranger, il faut compter entre trois et six jours ouvrés.

Frais de remplacement:

  • Carte de crédit Argent: 20 francs
  • Carte de crédit Or et Platinum: gratuit
Remplacer une carte Travel

Vous pouvez commander une nouvelle carte Travel dans l’application Swiss Bankers ou en appelant la hotline de Swiss Bankers.

Dans l’application:

  1. Ouvrez l’application Swiss Bankers.
  2. Ouvrez le menu et appuyez sur «Paramètres généraux».
  3. Appuyez sur «Remplacer la carte» et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Par téléphone:

Appelez le +41 31 710 12 15.

Votre ancienne carte sera bloquée. Son solde sera reporté sur la nouvelle qui vous sera envoyée. Remplacer une carte Travel est gratuit.

Que faire quand je reçois une nouvelle carte?

Signez la nouvelle carte afin de pouvoir l’utiliser sans encombre. Si vous avez reçu un nouveau NIP, nous vous recommandons de le modifier sans attendre à un bancomat.

Pour payer sans contact ou effectuer des achats en ligne avec votre nouvelle carte Debit Mastercard, procédez ainsi:

Paiement sans contact: activez votre nouvelle carte Debit Mastercard en effectuant une transaction qui nécessite la saisie du NIP, à un bancomat ou dans un magasin. Vous pourrez ensuite payer sans contact.

Achats en ligne: la marche à suivre dépend du numéro de la nouvelle carte: reste-t-il le même ou a-t-il changé suite à un vol ou à une escroquerie présumée?

  • Même numéro de carte: vous pouvez tout de suite l’utiliser pour effectuer des achats en ligne. Elle figure dans l’application debiX+. Jusqu’à l’émission du nouvel exemplaire, la carte y apparaît temporairement comme bloquée.
  • Nouveau numéro de carte: enregistrez la nouvelle carte dans l’application debiX+. Ensuite, vous pourrez l’utiliser pour vos achats en ligne. Vous recevrez pour ce faire un code d’enregistrement unique (OTRC) par courrier.

Avez-vous d’autres questions? 

Si vous avez besoin d’un renseignement ou si vous ne parvenez pas à résoudre un problème, n’hésitez pas à contacter le Centre clientèle de la BCBE.

  • Lundi à vendredi: de 8h00 à 20h00
  • Samedi: de 9h00 à 16h00

 

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