Avez-vous d’autres questions?
Si vous avez besoin d’un renseignement ou si vous ne parvenez pas à résoudre un problème, n’hésitez pas à contacter le Centre clientèle de la BCBE.
Aide et assistance
TWINT: foire aux questions (FAQ)
Vous trouverez ci-après toutes les questions les plus fréquentes à propos de TWINT.
Configuration de BCBE TWINT
Comment configurer BCBE TWINT?
- Vérifiez si l’application BCBE smartLogin et l’App BCBE sont installées sur votre smartphone.
- Téléchargez l’application BCBE TWINT dans l’App Store ou sur Google Play et ouvrez-la.
- Répondez «Oui» à la question «Êtes-vous nouveau dans BCBE TWINT?». Le processus d’inscription commence.
- Indiquez votre numéro de téléphone mobile suisse et saisissez le code d’activation que vous venez de recevoir par SMS.
- Définissez à présent un NIP pour l’application BCBE TWINT et, si votre smartphone le permet et si vous le souhaitez, activez la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale.
- Vous serez automatiquement redirigé vers l’App BCBE. Sélectionnez le compte que vous souhaitez créditer et débiter. Important: il n’est pas possible d’associer un compte d’épargne à TWINT.
- Et voilà! Tout est prêt, vous pouvez désormais payer avec BCBE TWINT.
Vous trouverez de plus amples informations à propos de BCBE TWINT sur cette page.
Je n’ai pas reçu le code d’activation. Pourquoi?
Pour vous inscrire, vous avez besoin d’un numéro de téléphone mobile suisse en service et d’un accès à Internet.
Vérifiez si vous avez saisi votre numéro correctement et si vous disposez d’une connexion Internet.
Je n’arrive pas à installer l’application BCBE TWINT. Pourquoi?
Si l’installation de l’application BCBE TWINT ne peut être finalisée, c’est peut-être parce que vos identifiants d’e-banking sont déjà utilisés avec BCBE TWINT. Vous ne pouvez associer qu’une seule fois vos identifiants à l’application BCBE TWINT.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez vous adresser au Centre clientèle de la BCBE.
Lundi à vendredi: de 8h00 à 20h00
Samedi: de 9h00 à 16h00
Dans quelles langues l’application BCBE TWINT est-elle disponible?
L’application BCBE TWINT est disponible en allemand, en français et en anglais. L’application reprend automatiquement la langue dans lequel le smartphone est configuré. Toutefois, si le smartphone est configuré dans une autre langue que l’allemand, le français ou l’anglais, l’application BCBE TWINT est par défaut en anglais.
Puis-je relier ma carte de crédit à BCBE TWINT?
Non, ce n’est pas possible.
À quels comptes l’application BCBE TWINT peut-elle être liée?
Les comptes énumérés ci-dessous peuvent être utilisés. Veuillez noter que seul un compte est utilisé pour le débit et le crédit de montants.
- Compte courant
- Compte jeunesse
- Compte privé
- Compte privé Zero
- Compte privé Basic
- Compte privé Plus
- Compte privé Personnel
- Compte privé Young
Remarque: l’application BCBE TWINT peut être liée à un compte d’une personne physique uniquement (Clientèle privée).
J’aimerais modifier le compte à créditer et à débiter. Comment faire?
Contactez le Centre clientèle de la BCBE.
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Samedi: de 9h00 à 16h00
Quelle est la différence entre l’application BCBE TWINT et l’application Prepaid TWINT?
L’application BCBE TWINT établit un lien direct avec votre compte BCBE. C’est pourquoi elle est réservée à la clientèle de la BCBE. De plus, elle les limites pour l’envoi et la réception d’argent y sont nettement supérieures à celles de l’application Prepaid TWINT.
L’application Prepaid TWINT continue à fonctionner en tant que service indépendant.
J’utilisais l’application Prepaid TWINT. Pourquoi ne puis-je pas me connecter à BCBE TWINT?
Si vous souhaitez utiliser l’application BCBE TWINT, vous devez vous inscrire, même si vous utilisiez déjà Prepaid TWINT.
Vous ne pouvez pas vous connecter à l’application BCBE TWINT avec les mêmes identifiants. Au moment de vous inscrire, répondez «Oui» à la question «Êtes-vous nouveau dans BCBE TWINT?». Vous commencerez ainsi le processus d’inscription.
Puis-je continuer à utiliser l’application TWINT Prepaid?
Il n'est plus possible de charger de l’argent sur l’application TWINT Prepaid au moyen d’un compte BCBE. Le solde résiduel sur l’application TWINT Prepaid peut être soit utilisé, soit transféré.
Puis-je utiliser l’application BCBE TWINT sur plusieurs appareils?
Non, vous ne pouvez pas utiliser votre compte BCBE TWINT sur plusieurs appareils en même temps. Si vous changez de téléphone, vous devez télécharger l’application BCBE TWINT et vous connecter en tant qu’utilisateur déjà enregistré.
Pour ce faire, répondez «Non» à la question «Êtes-vous nouveau dans BCBE TWINT?» et terminez le processus conformément aux instructions.
Vous pourrez ensuite continuer à utiliser votre compte TWINT.
Puis-je utiliser plusieurs applications TWINT à la fois?
Oui, vous pouvez installer et utiliser plusieurs applications TWINT de différentes banques sur le même téléphone. Vous ne pouvez toutefois recevoir de l’argent que sur un seul compte.
Par défaut, le montant est envoyé sur le compte associé à l’application TWINT que vous avez installée en dernier. Vous pouvez toutefois modifier cette option dans les paramètres de l’application.
Puis-je utiliser TWINT à l’étranger?
En principe, vous pouvez utiliser TWINT sans problème à l’étranger pour envoyer ou recevoir de l’argent, pour autant que l’autre personne dispose aussi d’un numéro de téléphone mobile suisse. Il est également possible de régler des achats dans des boutiques en ligne suisses depuis l’étranger.
Toutefois, vous pouvez uniquement effectuer des opérations en francs suisses et il n’est pas possible de payer avec TWINT dans des commerces à l’étranger.
Payer sur place et en ligne avec TWINT
Comment payer à la caisse d’un magasin ou à un parcmètre avec BCBE TWINT?
Les paiements TWINT s’effectuent par code QR. Ouvrez l’application TWINT et scannez le code qui s’affiche sur le terminal de paiement ou le parcmètre. Vérifiez le montant indiqué. S’il s’agit d’un montant variable, par exemple pour un stationnement, saisissez le montant souhaité.
Si tout est correct, validez le paiement.
Important: BCBE TWINT doit accéder à l’appareil photo de votre dispositif pour scanner un code QR et effectuer un paiement. Si nécessaire, accordez cette autorisation dans les paramètres de votre smartphone. De plus, certains parcmètres ou magasins ont besoin d’accéder à vos coordonnées géographiques. Vérifiez donc dans les paramètres si l’application TWINT a accès à votre localisation. Utilisez toujours l’application TWINT pour scanner des codes QR TWINT. Ne le faites pas avec l’appareil photo de votre smartphone.
Conseil: vous pouvez aussi enregistrer vos cartes client sur TWINT. Ainsi, vous cumulez des points de fidélité en toute simplicité à chaque paiement, sans devoir emporter avec vous les cartes physiques.
Pour plus d’informations sur le processus de paiement avec TWINT, rendez-vous ici.
Comment payer avec BCBE TWINT dans une boutique en ligne?
Pour régler vos achats dans une boutique en ligne avec TWINT, rien de plus simple:
- Dans la boutique en ligne, sélectionnez le mode de paiement TWINT.
- Connectez-vous à l’application BCBE TWINT.
- Vérifiez que toutes les informations sont correctes et validez le paiement.
- Cliquez ensuite sur «Ok» pour revenir à la boutique en ligne et finaliser le paiement.
Si la boutique en ligne ne propose pas un renvoi direct vers l’application BCBE TWINT ou si vous utilisez un autre téléphone pour faire votre achat, vous pouvez scanner un code QR pour régler le montant. Pour ce faire, cliquez sur «Payer» dans l’application et scannez le code QR qui apparaît à l’écran. Vous pouvez aussi saisir dans l’application TWINT le code numérique qui s’affiche.
Existe-t-il un montant de paiement maximal? Où puis-je modifier cette limite?
Pour les paiements, le montant maximal est fixé à 3000 francs par jour et 5000 francs par mois. Vous pouvez modifier les limites dans l’App BCBE sans dépasser les valeurs maximales.
Dans l’application BCBE TWINT, où puis-je consulter mes transactions?
Vous trouverez toutes les transactions sous l’option «Transactions», y compris le statut et la date.
Puis-je utiliser l’application BCBE TWINT pour mon entreprise?
Non, seuls des particuliers peuvent utiliser l’application BCBE TWINT. Si vous souhaitez l’utiliser pour recevoir des paiements à titre professionnel, veuillez vous inscrire en tant que client commercial auprès de TWINT. Plus d’informations à ce sujet sur le site de TWINT.
Envoyer et recevoir de l’argent
Je souhaite envoyer de l’argent à d’autres personnes avec BCBE TWINT. Comment faire?
- Ouvrez l’application BCBE TWINT et, sur la page d’accueil, sélectionnez «Envoyer».
- Choisissez un destinataire parmi vos contacts ou saisissez un numéro de téléphone mobile et appuyez sur «Envoyer de l’argent». Le transfert a lieu instantanément.
Existe-t-il un montant d’envoi et de réception d’argent maximal? Où puis-je modifier ces limites?
Oui. Pour l’envoi d’argent, le montant maximal est fixé à 3000 francs par jour et 5000 francs par mois. Vous pouvez définir des limites inférieures dans l’App BCBE.
Par ailleurs, vous pouvez recevoir au maximum 4000 francs par mois civil et par compte. Pour augmenter cette limite, vous devez vous inscrire en tant que client commercial auprès de TWINT.
Je n’arrive pas à envoyer de l’argent. Pourquoi?
Trois explications sont possibles:
- Le solde de votre compte est insuffisant: veuillez vérifier si le compte à débiter affiche un solde suffisant à l’exécution du paiement.
- Vous avez atteint les limites fixées: si vous avez atteint les montants maximaux autorisés par jour ou par mois pour les paiements TWINT, vous ne pouvez plus envoyer d’argent.
- Le destinataire n’a pas TWINT: si le destinataire n’est pas encore inscrit sur TWINT, vous pouvez l’inviter par SMS à utiliser l’application. Il dispose alors de sept jours pour rejoindre TWINT. Passé ce délai, le paiement en suspens est automatiquement annulé.
Que faire si le destinataire n’a pas reçu l’argent que j’ai envoyé?
Demandez à cette personne si le compte TWINT associé au numéro de téléphone mobile utilisé est encore actif. Il est possible qu’elle ait possédé Prepaid TWINT ou un compte TWINT auprès d’une autre banque et qu’elle ait depuis supprimé l’application correspondante.
Cela ne veut toutefois pas forcément dire que son compte TWINT a été supprimé. Tant qu’il existe encore, le paiement est effectué.
Si l’argent a été débité de votre compte, le destinataire devrait télécharger à nouveau l’application TWINT qu’il utilisait et vérifier s’il a reçu le montant sur ce compte.
Que faire si j’ai envoyé de l’argent au mauvais numéro?
En principe, aucune procédure ne permet d’annuler un virement TWINT. Vérifiez donc toujours soigneusement à qui vous envoyez de l’argent.
Si vous vous trompez de destinataire, essayez de contacter immédiatement la personne. Expliquez-lui la situation et demandez-lui de vous renvoyer l’argent transféré par erreur. La plupart des gens sont honnêtes et rendent le montant. Si la personne refuse, veuillez le signaler à la police.
Attention: les escrocs ont également recours à une technique très répandue qui consiste à réclamer le remboursement d’un montant transféré par erreur sur TWINT. Votre interlocuteur peut donc ne pas vous croire sur parole. Préparez des captures d’écran qui vous permettront de prouver vos dires.
Apprenez-en plus sur les escroqueries les plus fréquentes et sur la manière dont vous défendre ici.
Comment demander de l’argent avec BCBE TWINT?
- Ouvrez l’application BCBE TWINT et, sur la page d’accueil, sélectionnez «Demander et partager».
- Appuyez sur l’onglet «Demander», indiquez le montant souhaité et sélectionnez les personnes auxquelles vous souhaitez demander de l’argent.
- Si vous le voulez, ajoutez un message et sélectionnez «Demander de l’argent».
Si les destinataires ont un compte TWINT, ils reçoivent une notification push sur leur smartphone. Ils peuvent vous virer l’argent en quelques secondes.
J’ai deux applications TWINT. Laquelle reçoit l’argent que l’on m’envoie?
En général, le compte associé à l’application TWINT que vous avez installée en dernier reçoit l’argent. Vous pouvez toutefois modifier cette option à tout moment dans l’application TWINT sous «Paramètres de paiement» et «Recevoir de l’argent».
Sécurité et gestion du compte
Le service TWINT est-il sûr?
L’application BCBE TWINT répond aux exigences de sécurité les plus strictes et satisfait les normes des banques suisses. D’une part, un NIP à six chiffres protège l’accès à votre application BCBE TWINT et, d’autre part, toutes les opérations de paiement en Suisse sont traitées via les mêmes systèmes que les virements bancaires et les paiements par carte de crédit.
Le service TWINT ne transmet en outre pas de données relatives à l’utilisateur ou à ses transactions à des tiers.
Comment reconnaître une tentative d’escroquerie?
TWINT facilite les transferts d’argent, ce qui peut aussi susciter l’intérêt de criminels. Les tentatives d’escroquerie via TWINT prennent donc différentes formes. Voici quelques exemples qui illustrent les cas les plus courants:
- Falsification de codes QR: vérifiez toujours soigneusement les codes TWINT dans les lieux publics, notamment sur les parcmètres ou dans les magasins de ferme. Des personnes mal intentionnées peuvent coller un autre code QR par-dessus l’original et vous diriger vers de faux sites Internet à l’apparence authentique.
- Falsification de liens de paiement: vous recevez par courriel, par SMS ou par WhatsApp une invitation à ouvrir un lien ou à scanner un code QR. Observez la plus grande prudence: mieux vaut ne jamais cliquer sur des liens envoyés par des expéditeurs inconnus et supprimer les messages.
- Hameçonnage par courriel: ignorez les courriels soi-disant envoyés par TWINT qui vous demandent d’agir sans attendre, par exemple, pour éviter le blocage de votre compte. Ni TWINT ni la BCBE ne vous demanderont jamais vos identifiants.
- Appels frauduleux: ne communiquez jamais vos identifiants à des tiers. Ni TWINT ni la BCBE ne vous les demanderont. Raccrochez immédiatement si quelqu’un se fait passer pour un collaborateur de la BCBE et vous demande votre mot de passe.
- Fausses lettres imitant TWINT: les escrocs vous demandent de scanner un code QR qui vous dirige vers un site Internet et d’y saisir vos identifiants. Ignorez cette lettre et jetez-la au vieux papier. Ni TWINT, ni la BCBE, ni aucune autre banque n’envoient de tels courriers.
- Arnaque aux codes SMS: ne divulguez jamais les codes que vous recevez par SMS pour confirmer votre numéro de téléphone à des tiers. Des escrocs peuvent s’en servir pour accéder à votre compte.
Apprenez-en plus sur les escroqueries les plus fréquentes et sur la manière dont vous défendre ici.
Que faire pour éviter les escroqueries?
Voici quelques précautions à prendre pour vous protéger contre les escroqueries sur TWINT:
- Utilisez toujours l’application TWINT pour scanner des codes QR TWINT. Ne le faites pas avec l’appareil photo de votre smartphone.
- Saisissez toujours manuellement les adresses des boutiques en ligne et de l’e-banking dans votre navigateur pour accéder à votre compte.
- Communiquez uniquement via le chat officiel des plateformes de vente afin de protéger vos données (numéro de téléphone mobile, adresse électronique).
- Faites preuve de méfiance et de prudence lorsque vous recevez des demandes par courriel, par SMS, par courrier postal ou par téléphone.
- Ne cliquez pas sur des liens et ne scannez pas de codes QR provenant de courriels, de SMS, de courriers postaux ou de sites Internet suspects. Le risque de piratage est réel.
- Ne saisissez pas de données personnelles dans des formulaires que vous avez ouverts via un lien contenu dans un courriel ou un SMS.
- Ne transmettez en aucun cas les codes que vous avez reçus par SMS, par courriel ou par téléphone.
Apprenez-en plus sur les escroqueries les plus fréquentes et sur la manière dont vous défendre ici.
Que faire si je suis victime d’une escroquerie?
Bloquez immédiatement votre compte TWINT. Pour ce faire, veuillez contacter le Centre clientèle de la BCBE:
Lundi à vendredi: de 8h00 à 20h00
Samedi: de 9h00 à 16h00
Pour bloquer l’application BCBE TWINT en dehors des heures d’ouverture du Centre clientèle, saisissez trois fois un NIP erroné au moment de vous connecter. Si ce n’est pas possible, par exemple parce que vous n’y avez plus accès, appelez le Centre clientèle et suivez les instructions du message vocal. Vous serez redirigé vers la centrale de SIX, qui bloquera votre compte TWINT.
De plus, modifiez au plus vite le mot de passe de votre e-banking.
Portez ensuite plainte auprès de la police cantonale.
Comment bloquer BCBE TWINT?
Veuillez contacter le Centre clientèle de la BCBE:
Lundi à vendredi: de 8h00 à 20h00
Samedi: de 9h00 à 16h00
Pour bloquer l’application BCBE TWINT en dehors des heures d’ouverture du Centre clientèle, saisissez trois fois un NIP erroné au moment de vous connecter. Si ce n’est pas possible, par exemple parce que vous n’y avez plus accès, appelez le Centre clientèle et suivez les instructions du message vocal. Vous serez redirigé vers la centrale de SIX, qui bloquera votre compte TWINT.
Comment modifier mon NIP?
Dans les «Paramètres généraux» de l’application TWINT, accédez au menu «Sécurité». Vous pouvez y modifier votre NIP TWINT à tout moment.
Comment supprimer mon compte BCBE TWINT?
Pour supprimer définitivement votre compte BCBE TWINT, veuillez contacter le Centre clientèle de la BCBE.
Lundi à vendredi: de 8h00 à 20h00
Samedi: de 9h00 à 16h00
Vous devrez confirmer votre identité et expliquer que vous ne souhaitez plus utiliser l’application BCBE TWINT et les prestations qui y sont liées. La BCBE désactivera alors votre compte utilisateur associé à l’application BCBE TWINT. Supprimez ensuite l’application BCBE TWINT de votre smartphone.
Les données à caractère personnel enregistrées auprès de la BCBE sont, dans la mesure du possible, effacées ou anonymisées dix ans après la fin de la relation d’affaires.
Font exception les informations que la BCBE doit conserver plus longtemps pour remplir ses obligations légales. La suppression de l’application BCBE TWINT sur votre smartphone n’entraîne pas la suppression automatique des données à caractère personnel enregistrées auprès de la BCBE.