1. Cliquez en haut à droite sur la flèche pointant vers le bas située à côté de votre nom. Sélectionnez ensuite «Modifier le profil» dans le menu déroulant.
2. Cliquez sur l’onglet «Bloquer un contrat».
3. Cliquez sur le bouton «Bloquer un contrat d’e-banking» et confirmez votre demande. Vous serez alors automatiquement déconnecté de l’e-banking.

Si vous n’avez plus accès à votre e-banking, par exemple car le voleur de votre smartphone a changé le mot de passe, vous pouvez tout de même le bloquer en saisissant un mot de passe erroné quatre fois de suite.

Seule la BCBE pourra de nouveau activer votre e-banking.

1. Sur la page d’accueil, cliquer sur «Plus», puis tout en bas de la liste sur «Paramètres».
2. Sous «Mon profil», sélectionnez «Gérer votre contrat e-banking».
3. Appuyez sur «Bloquer votre contrat».

Si vous n’avez plus accès à votre e-banking, par exemple car le voleur de votre smartphone a changé le mot de passe, vous pouvez tout de même le bloquer en saisissant un mot de passe erroné quatre fois de suite.

Seule la BCBE pourra de nouveau activer votre e-banking. 

Vous pouvez appeler notre Centre clientèle pour demander à bloquer votre e-banking aux horaires suivants:

Lundi à vendredi: de 8h00 à 20h00
Samedi: de 9h00 à 16h00

Contactez-nous maintenant

Si des escrocs peuvent accéder à votre compte TWINT ou si vous avez remarqué des transactions que vous n’avez pas vous-même effectuées, il est préférable de bloquer votre compte TWINT. Il ne sera alors plus possible de procéder à des paiements ou à des virements.

Vous pouvez pour cela appeler notre Centre clientèle aux horaires suivants:

Lundi à vendredi: de 8h00 à 20h00
Samedi: de 9h00 à 16h00

Contactez-nous maintenant

Si vous appelez en dehors de ces horaires, vous serez redirigé vers la centrale de blocage de cartes de SIX, auprès de laquelle vous pourrez aussi bloquer votre compte TWINT à toute heure.

En cas d’urgence, vous avez la possibilité de bloquer l’application BCBE TWINT en saisissant un code erroné trois fois de suite pour vous connecter.

Pour débloquer votre compte TWINT, il vous faudra contacter le Centre clientèle de la BCBE.

Pensez à bloquer vos cartes le plus rapidement possible ainsi que la carte SIM de votre smartphone, si celui-ci vous a été volé.

Si vous avez accès à l’application debiX+ sur un autre appareil, il vous convient de supprimer toutes les cartes de votre profil debiX+ en vous rendant dans le menu «Options», puis en cliquant sur «Supprimer la carte de l’application» et de changer le mot de passe.

Vous avez aussi la possibilité de supprimer votre profil en vous rendant sous «Profil», puis «Supprimer le profil d’utilisateur». Vous pourrez ensuite créer un nouveau profil en utilisant la même adresse électronique que par le passé et définir un nouveau mot de passe.

Bloquez très rapidement votre carte de crédit dans l’application one ou en appelant la hotline de Viseca (24h/24) au +41 58 958 83 83 ainsi que la carte SIM de votre smartphone, si celui-ci vous a été volé.

Si vous avez accès à l’application one sur un autre appareil, il vous convient de changer votre mot de passe dans le «Cockpit», en cliquant sur l’icône du bonhomme en haut puis sur «Mot de passe» ou en le réinitialisant via la fonction dédiée sur le site Internet de Viseca.

Bloquez les cartes enregistrées dans l’application de Swiss Bankers en téléphonant à la hotline (+41 31 710 12 15), dès que vous vous apercevez que votre smartphone a été volé.