Cartes bancaires et e-banking: garde-fous contre la fraude – BCBE

Règle numéro 1: protégez tous vos appareils au moyen d’un mot de passe fort que vous connaissez par cœur. 

Bon à savoir: l’e-banking de la BCBE propose un gestionnaire de mots de passe capable de générer des sésames fiables. 

La protection antivirus existe pour les ordinateurs comme pour les appareils mobiles (le fournisseur est souvent le même). Installez régulièrement les mises à jour des systèmes d’exploitation, des navigateurs Internet Edge, Firefox, Google Chrome, Safari, etc.) et des programmes.

Faites particulièrement attention aux programmes que vous téléchargez sur Internet. Il en va de même pour votre smartphone: utilisez uniquement les magasins d’applications officiels (Apple App Store, Google Play Store etc.). Si vous recourez à d’autres sources, vous courez le risque de télécharger et d’installer des programmes malveillants.

N’ouvrez aucun autre site Internet aussi longtemps que vous être dans l’e-banking. Déconnectez-vous toujours en cliquant sur «Déconnexion». Contactez notre service d’assistance en ligne au 031 666 18 85 si vous remarquez des messages inhabituels ou si l’e-banking ne fonctionne pas comme d’habitude.

Vérifiez sur la page d’accès à l’e-banking que votre connexion est sécurisée. L’icône du cadenas doit être affichée dans la barre d’adresse ou dans la barre d’état tout en bas à gauche, en fonction du navigateur que vous utilisez.

Ignorez les messages d’expéditeurs inconnus ou suspects. Supprimez tous les messages qui vous demandent de cliquer sur un lien et de vous connecter à l’e-banking. La BCBE n’envoie jamais de tels messages, pas plus que les autres banques ou établissements comme la Poste ou les autorités.

Ignorez les messages WhatsApp, SMS ou autres contenant des liens nous redirigeant vers l’e-banking. La banque ne vous enverra jamais ce genre de message par ce canal.

Ignorez les appels ou les courriels provenant par exemple de conseillers à la clientèle ou de policiers (faux les uns comme les autres) qui vous demandent vos identifiants ou vos mots de passe ou souhaitent que vous les aidiez d’une autre façon, en leur remettant de l’argent par exemple. La BCBE ne le fera jamais, la police non plus. Lorsqu’un appel vous semble suspect, raccrochez immédiatement! Contactez sans tarder la police en composant le 117 ou le 112. Si vous avez des doutes, appelez les numéros officiels de la BCBE. Par ailleurs, ne transférez de l’argent qu’à des destinataires que vous connaissez.

Apprenez par cœur le NIP de votre carte et ne le divulguez à personne. Évitez les dates de naissance, que ce soit la vôtre ou celles de vos enfants. La BCBE ne vous demandera jamais de communiquer votre NIP. Ne saisissez jamais votre NIP sur le clavier d’un dispositif d’ouverture de porte, si vous y êtes invitée.
Que ce soit pour retirer de l’argent, pour payer ou pour acheter un billet, saisissez votre NIP à l’abri des regards et sans l’aide d’une tierce personne. Si votre carte est bloquée, appelez aussitôt la BCBE. 

Bloquez votre carte si vous constatez des anomalies, si vous soupçonnez une utilisation frauduleuse, si vous la perdez ou vous la faites voler ou si celle-ci est avalée par un bancomat. Vous pouvez le faire en quelques instants par l’intermédiaire des applications concernées ou par téléphone. Notez que vous pouvez bloquer vous-même vos cartes de la BCBE dans l’e-banking ou l’App BCBE.

Bloquer une carte

Contrôlez le montant de la transaction avant de saisir votre NIP ou de signer une quittance. Vérifiez par la suite les justificatifs et les extraits de compte, et signalez toute anomalie à la BCBE ou à l’émetteur de votre carte. 

Assistance téléphonique au 031 666 18 85

À partir du moment où votre carte de débit ou de crédit est rattachée à un portefeuille électronique, votre smartphone ou objet connecté devient votre porte-monnaie. Refusez toujours de fournir l’identifiant et le mot de passe (ou le code de sécurité) de l’application de paiement, quel que soit le canal par lequel vous parvient la demande. La BCBE (ou toute autre banque) n’agirait jamais de la sorte. De même, ne cliquez pas sur des liens contenus dans des messages vous invitant à modifier votre identifiant ou votre mot de passe afin de les protéger.