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Les collaborateurs de la Banque Cantonale Bernoise vous proposent une assistance très pratique pour
le service e-banking de la BEKB | BCBE. Celle-ci repose sur le logiciel Netviewer, qui leur permet d’accéder
à distance à votre écran, via Internet. Les questions habituelles telles que « Où êtes-vous ? » ou « Que
voyez-vous ? » ne se poseront plus, étant donné que les collaborateurs de la BEKB | BCBE pourront voir
par eux-mêmes ce qui se trouve à l’écran. Avantages
Aucune
installation ni configuration n’est requise. L’assistance à distance n’apporte aucune modification à
votre ordinateur.
Assistance
Le service
d’assistance est à votre disposition du lundi au vendredi de 08 h à 18 h.
Pour obtenir de l’aide, prenez contact avec un conseiller e-banking en composant le
numéro de la hotline 0848 852 580.
Déroulement
Vous
trouverez ci-après le déroulement type d’une prestation d’assistance fournie par la Banque Cantonale
Bernoise SA: - Vous appelez la hotline e-banking.
- Le collaborateur
de la BEKB | BCBE vous invite à télécharger le fichier NV_Support_Teilnehmer_FR.
- Vous
exécutez le fichier.
- Le collaborateur BEKB | BCBE vous attribue un numéro de session,
que vous devrez saisir dans le masque de démarrage de session.
- Une fois la connexion
établie, les conditions d’assistance à distance apparaissent.
- Ces conditions doivent
être acceptées. Un code de sécurité vous est alors communiqué. Répétez ce code au collaborateur BEKB | BCBE.
- Vous
autorisez ensuite le collaborateur BEKB | BCBE à accéder à votre PC.
Systèmes
d’exploitation
Netviewer a été optimisé pour les systèmes d’exploitation suivants : - Windows
2000
- Windows
XP
- Windows Vista (32bit & 64bit)
- Windows 7 (32bit & 64bit)
Guide
d’utilisation succinct
Netviewer Support 5.1 Guide d’utilisation
succinct Assistance
à distance via Netviewer
Au moyen de l'outil d'assistance à distance Netviewer,
votre conseiller BEKB | BCBE a la possibilité d'accéder visuellement à votre écran et de vous aider
de manière plus efficace.
Téléchargez l'application en question sur votre bureau. 
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